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当解决方案云翌医院门诊预约电话平台系统解决

发布时间:2021-09-10 14:06:11 阅读: 来源:滤网厂家
当解决方案云翌医院门诊预约电话平台系统解决

【解决方案】云翌医院门诊预约平台系统解决方案

随着国家医改政策的实施,到医院就诊的患者逐渐增加,有些医院门诊量大,常年都需排队,病人挂号与就诊均出现困难。为了有效缓解医院挂号排队难的问题,某医院计划实行预约,根据其需求云翌为其提供门诊预约平台系统解决方案。

项目需求

患者致电某院预约时, 预约门诊 选择1; 取消预约 选择2; 人工服务 选择3; 产科建大卡登记 选择5;

进入 预约门诊 流程后初诊选择 1 ;复诊选择 2 ;

区分初诊、复诊患者后:初诊患者请输入患者本人身份证号码和联系;复诊患者输入我院病历号或就诊卡卡号,也可输入身份证号码,系统自动识别该病人最近一次使用过的病历号、核对联系;

进入 取消预约 输入患者的病历号或身份证号码,提示该患者的预约记录, 确认取消 请按 1 ; 返回 请按 2 ;

人工服务 主要针对年纪较大,不会操作的患者;

完善信息后进入队列等待,希望可以设置有100名患者等待。在等待的同时播放录音,告知患者其他的预约方式(上、平台、APP、支付宝预约)和当前等待的序号;

产科建大卡登记 一月是只有一次,如果登记当天如遇到已经约满,提示告知患者名额已满;一月中没到预约的时间则播放预约规则通知提醒,或预约已经满的通知。

系统规划及设计原则

通过与某医院的深入沟通,云翌资深商务判定,系统需要建设语音导航模块、智能语音模块、录音模块、数据识别交换模块、排队预约模块、溢话处理模块、VIP及黑名单模块。根据此医院的需求,云翌对其医院门诊预约平台系统的设计坚持以下原则:

01、系统建设将以各类技术规范和业务要求为依据,采用国际先进的交通呼叫中心,核心管理应采用C/S体系结构,坐席终端采用B/S三层体系结构,结合WEB技术,建设统一的用户服务体系。

02、系统的实现采用基于开放标准的信息技术及符合国际工业标准的软、硬件产品,采用现阶段用户服务中心领域的最新技术,保证系统的先进性,稳定性,延长其生命周期,支持现有的各种功能和络协议,充分利用所有设备,稳定高效地实现所需的业务功能,和已有设施紧密配合,避免重复投资,降低系统造价,并留有升级的余地。

03、满足对容量和容错的需求,要充分考虑系统容量对线路流量和系统处理能力的要求,程控设备和络设备配备冗余的模块和电源,满足系统对容错的要求。系统平台应可以容纳已有或未来新增的不同品牌的设备,并充分保证各种系统的互操作性。为满足未来软硬件的灵活部署和容量要求,应考虑系统规模扩展的需求和升级能力。

04、易于管理和维护,出于单位管理和效益的考虑,建立方便全电源应安装空气开关和漏电保护装置面的络管理对保证系统安全高效的运行是非常重要的。系统必须易于使用,以减少坐席人员培训费用;同时,系统维护应尽量集中、简单,尽量避免复杂系统和多系统组合的维护开销,减轻维护人员的负担,提高管和决策的效率。强大的可开发性,系统应配备健壮的开发接口和丰富的开发工具,充分支持现有的开发手段和开发成果,开发平台应该易用并足够强大以满足变化的需求。

平台架构

根据上述项目需求,我们考虑医院门诊预约平台是一个以语音交换为硬件接入核心、C/B/S产品高度同质化架构为软件技术核心的语音交换系统。

系统对外接入模拟进线作为出口,并可绑定多个外线号码,内部为一个人工作座席,其它由自动座席进行处理。

平台功能

01、语音导航模块

定制IVR语音导航流程,并建设B/S类页面进行信息管理。并响应需求中患者致电我院预约请患者选择 预约门诊 选择1; 取消预约万能实验机是指可以做3种或3种以上实验的机器 选择2等项目需求的功能。其中语音可在B/S页面自行调整。

02、智能语音模块

使用TTS技术自动将文字转换成语音,并根据不同来电人的情况进行进行语音播报。

03、录音模块

对通话进行全局录音,并可在B/S段进行录音播放等操作

04、数据识别交换模块

对该医院现有的医患数据进行对接,将来电用户填入的身份证号,号码,病例卡号,就诊卡号录入数据库或与现有数据进行对比判断,根据结果进行自动处理。

05、排队预约模块

可以设定排队队列方法策略,将来电智能排队等待。在等待的同时播放录音,告知患者其他的预约方式(上、平台、APP、支付宝预约)和当前等待的序号。并开发 产科建大卡登记 流程,如果登记当天如遇约满,提示告知患者名额已满;一月中没到预约的时间则播放预约规则通知提醒,或预约已经满的通知。

06、溢话处理模块

可预留出一路进行溢话处理,如发现线路出现繁忙的情况下,此路将播放线路繁忙语音,稍后由坐席美克家居1直致力于用艺术帮助中国客户来打造自己完善的家联系。并自动记录其号码。列表发送人工座席,由人工座席负责回拨。

07、VIP及黑名单模块

可以设定VIP名单及黑名单功能,VIP名单来电将在排队中优先接入。黑名单来电将直接挂机。

08、工作时间模块

可设定工作时间,工作时间内进入排队,非工作时间,将播放工作时间通知语音。

在云翌,为客户提供放心的通信产品及服务是我们所有工作的核心。云翌通信所有核心技术团队均拥有十年以上的行业经验,每一个设计都是想为您提供更高质量的商务沟通。

从规划、设计到专门的项目管理和现场实施服务,我们的专业人员可以帮助您设置,集成,定制和扩展您的通信服务,也可以针对您特定的络环境给出合适的解决方案,以满足您的特定业务需求。

关于云翌

上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东软件园世博分园,致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列通信产品。包括统一通信、智能呼叫中心、IP指挥调度、云平台等产品及方案。

公司是上海市双软认定企业、重点高新技术企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士,在IP融合通信、行业应用、云平台等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互联的环境,提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。

公司成立以来,已经成功为上万家企事业单位提供通信解决方案,超高的性价比以及全面的定制服务赢得了用户的一致认可。

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