团购烫染套餐 商家却拒绝服务

市民反映网上团购后，商家拒绝提供服务，是该由商家还是团购网站负责？近日，有网友向本报投诉，自己在美团网上团购了烫染套餐，商家却说无法使用。

记者核实该网友介绍中秋节，近日，她在美团网上团购了望月路瑞豪专业烫染连锁的158元烫染套餐，去消费时，店里工作人员先是说她头发多录取通知，要她更改为288元的套餐。“我不同意换套餐，店员就要求我付现金、退掉美团套餐。我不肯，店员就说做不了。”

该网友还表示，她后来咨询工作人员，是不是使用套餐里标注的资深堂品牌的烫发药水，对方也说不是。“我说套餐说明写得很清楚是资深堂烫发药水，他说是美团系统问题。”对于商家给出的理由，该网友表示很不理解，“美团上这个套餐一直存在，且没有任何注明说系统问题不可以使用，也没有注明发量多要另外加钱。”

相关回应昨日下午，记者联系了望月路的瑞豪专业烫染连锁。美团网上显示，该店有6种团购套餐，从24.8元到288元不等，包含该网友提到的158元套餐。

“美团是可以使用的，但是158元那个套餐暂时用不了。”该店工作人员表示，美团这两天系统混乱，158元套餐原来的价格应该是358元，因为158元做不了套餐里资生堂的药水。

错误的团购信息，为什么还可以继续购买？“这两天正在改，还没改好。”工作人员表示，这个问题是美团网站的原因，他们已经打电话报过错。

是否真的是美团平台的问题？记者随后又联系了美团客服。“与商家核实后，确实不能接待，美团的系统给他们标错价位了。”客服如此答复记者。

消协支招遇到这种情况，消费者该找谁维权？

“这事应该找美团网。”市消协投诉部徐飞介绍，如果确实是美团系统问题，消费者又购买了此团购套餐，就该由美团网来负责。“和商家没关系，商家是和美团合作，而消费者和美团达成协议，无论是失误还是其他原因，事实就是广告宣传与事实不符。”

徐飞表示，即使美团网之后将套餐价格改过去，但既然消费者已经付费购买了，就可以要求商家以这个价格提供服务，如果商家拒绝提供服务，那么美团网就涉嫌构成欺诈。徐飞提醒，消费者应保留好当初购买的团购截屏画面，并联系美团网，向其所属工商部门或消协进行举报、投诉。

记者 赵颖