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MarketandMarkets预期到2023年IVR市场增长强劲
老开始地面阶段测试秦夜译
MarketandMarkets预测到2023年交互式语音响应(IVR)技术将稳步增长
CTI论坛()9月22日消息(编译/老秦):研究公司MarketsandMarkets将当前的交互式语音响应(IVR)系统市场估值为37.3亿美元,预计到2023年将达到55.4亿美元,年复合增长率为6.83%。
该公司将IVR市场的增长归功于先进技术的整合和基于云的服务的增长。它将自然语言处理(NLP)认作为一项领先的技术进步,在过去十年中获得了越来越多的采用。该公司在其 交互式语音响应市场--技术(按键音和语音),部署(云和本地),垂直行就按0.77欧元/千克缴费业(金融、制药和医疗、IT服务),企业大小,解决方案,服务,和地理位置--到2023年的全球预测 报告说,NLP帮助了会话系统的发展。它总结说,使用NLP技术,IVR的解决方案被设计得更聪明。
根据报告中的观点,NLP也帮助减少了消费者解决问题所需要花费的时间,并减少了通话时长,这反过来帮助企业实现更高的成本优化。
MarketsandMarkets说,基于语音的技术也有助于消除复杂的DTMF(双音多频)命令,从而消除了限制10位数字键盘输入的需要。
该公司说,IVR分析在加速增长方面也扮演着重要的角色,帮助企业捕获、跟踪和评估整个呼叫体验,并确定常见的放弃点、被误解的菜单和提示的根本原因。
MarketsandMark接于电容器的两端ets的研究还发现,在2016年的IVR市场中,北美占有最大的份额,主要是由于金融服务、制药和医疗、政府和教育领域的应用越来越多,尽管亚太地区被认为是所有地区中增长最快的地区。
这份报告认为NICE-inContact、Nuanc从目前石墨烯电池利用来看e Communications、Convergys、Avaya、思科系统、AT T、West、Genesys、Verizon Communications和24/7是在美国市场上的关键行业参与者。
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