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85市热线呼叫中心负责人来济取经

发布时间:2020-07-21 19:20:17 阅读: 来源:滤网厂家

热线员通过热线接听、办理、回复工作,更好地服务市民。

经过近4年发展,12345市民服务热线已成呼叫中心为济南市家喻户晓的政府公益服务品牌。今年10月10日,年仅4岁的12345市民服务热线成为全国服务标准化的试点,城市社会管理“济南模式”将在全国推广。记者11月1日从市热线办了解到,全国第19届市长公开电话工作年会将于2日至3日在济南舜耕会堂召开,将有85个城市的热线负责人来济“取经”。年会将倡议建全国市长公开电话联动服务机制据介绍,今年的年会将有85个城市近300名市长公开电话热线负责人参加。本次年会设有理事会、开幕式、主题论坛、城市论坛、会旗交接仪式和闭幕式等多个环节,国家标准委、山东大学的专家学者将围绕本次年会的主题“标准、服务、创新、发展”作主题演讲,北京、南京、长春、南充等城市也将代表与会城市作交流发言。本届年会还将发出倡议,建立全国市长公开电话联动服务机制。4年来12345热线接了480万份市民来件2008年9月26日,12345市民服务热线诞生。这是集多种服务功能于一体的市民服务热线,对原有市长公开电话进行升级改造,整合政府部门38条服务热线。开通至今,热线共受理市民来电、市长信箱邮件和短信480万件,其中接听电话469.5万个、市长信箱邮件5.5万件、短信5万条。此外拨打回访电话195万个,热线系统知识库录入各类内容1.5万余条、700余万字,办结率97%、回复率100%、群众满意率98%。目前,热线日均受理量5000余件,高峰时达到2万余件。10个环节1090项服务处处有标准12345是何如实现高效运转的呢?其实,12345市民服务热线的背后有一个精细的服务规程,它建立了国家标准或行业标准的服务项目,包括服务

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