QQ音视频能力开放打造轻服务新业态

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你有没有遇到过这些困扰:想查询下这个月为什么被多扣费了，电话语音操作就用了88秒，到底要听多久语音才能得到答案?好烦!以为APP获得服务更快，没想到从安装到开启服务需要288秒时间，各家企业APP把桌面塞得满满当当，一定要为每家服务装一个APP吗?好挤!每家企业都有各自的客服热线，怎样可能全部记得住?好难!

11月18日，一场以通话APP如何真正实现轻服务为切入点的主题沙龙，在北京腾讯汇客厅举行。腾讯公司社交网络事业群高级产品经理翁翔坚(Neo Weng)做了QQ通话的开放与价值连接生活的语音O2O主题演讲，并与在场佳宾进行了讨论，深入剖析随着手机QQ音视频能力进一步完善和开放以后，手机QQ如何进一步连接用户和服务，并通过手机QQ和圆通速递合作的案例为企业和用户连接中所遇到的问题带来了一套全新的解决方案。

手机QQ让用户连接服务更快

面对获得信息的复杂化，用户真正的诉求是什么?翁翔坚在演讲中提到，让产品追随用户的内心，实时且足够简单的服务才能感动用户的心。在最新上线的手机QQ 5.2版本中，通过QQ语音通话连接圆通客服，让用户更快的连接服务，就是最好的案例。

据了解，在手机QQ5.2版本中，手机QQ通过开放音视频能力和圆通速递合作推出语音呼唤服务，用户通过手机QQ就可以直接在圆通速递生活服务号中进行语音呼唤、可视化界面操作。根据翁翔坚介绍，圆通速递生活服务号主要是基于以下四点解决了用户痛点：扫码通话，打电话不再需要输入电话号码，完全告别拨号键盘;可视界面，让用户告别漫长的语音菜单，直接找到想要的功能;融会通讯，通话中可以扫码、定位，脱离按键时期;客服直通，实时接通客服MM，有问题人解决。

这让语音服务电话接通后，用户可以更快地联系到自己想要的服务。翁翔坚表示，面对用户通话服务中的诸多困扰，QQ给出的解决方案就是让沟通免去繁琐环节，让沟通服务变轻。未来，还会在道路救济、保险定损、银行服务、票务预订、代驾租车等方面给用户提供呼唤服务。

开放让轻服务实现更多可能

在此次腾讯汇客厅中，翁翔坚还提出了一个语音轻服务的概念。根据他的介绍，在移动互联网时期，并不是每个用户需求都需要一个单独的App，尤其是在音视频方面，企业可以通过和QQ合作，以很轻的方式满足用户和企业间进行语音沟通的需求。

以圆通速递为例，用户在手机QQ上接通圆通速递以后就可以直接转入可视化操作界面。全部流程给用户一个类专业语音App的操作体验完全具有扫码通话、可视界面、融会通讯，客服直通等功能，企业也可以在非常轻的状态下享受到用户因使用手机QQ而能轻松解决平常需求所带来的便利。

除用沟通代替点击，让沟通不再延期，QQ语音的开放也相当于提供了一个入口给合作伙伴。除替换传统呼唤中心外，最重要的是，作为具有社交基因的QQ而言，还开放了QQ用户的社交关系链，让合作伙伴和用户之间发生关系，和让商家的用户和用户之间发生关系。

语音服务将构成全新业态，QQ先行一步

在过去，QQ其实就是消息发送，但也在连接用户的基础上做了很多尝试，比如照片、文件发送，表情等等。未来语音也一样，QQ不但聚焦人和人，更打算通过语音连接服务，为企业和用户创造更大的价值。

根据翁翔坚的描写，未来QQ的语音能力将会融入到更多的运用场景当中，除类似于圆通速递的生活服务号结合以外，还可以有多人语音会议、留言、录音、增值背景音乐等等。这些将伴随着QQ音视频能力的升级而逐渐释放出它原有的能量，未来将会构成一个全新的业态。当大家都还在关注语音连接人与人时，QQ在连接服务和探索未来全新业态的布局上已先行了一步。

据了解，在此前腾讯全球合作伙伴大会上，腾讯公司副总裁殷宇就提出了QQ在沟通、社交、平台、硬件、支付5大能力的开放，其中音视频能力作为QQ最核心也是最底层的功能也将会开放出来，让QQ在连接人与人的基础上更多地连接人与商家、人与服务。据殷宇泄漏，手机QQ的生活服务号也将会在今年年底或明年年初全面开放注册。

业内人士分析，语音通话作为QQ的核心功能，有多年的技术积累，这为手机QQ未来通过提供轻服务连接企业和用户提供了保证。再加上手机QQ超过5亿的月活跃用户，也给用户和企业之间提供了多个沟通场景。此次手机QQ和圆通速递的合作，在为用户提供了一种新的语音呼唤服务的同时，也是给企业未来利用QQ的语音能力提供了示例。

在腾讯最新公布的2014年Q3财报中，手机QQ活跃度再创新高，月活跃账户数到达5.42亿，同比增长36%，稳据国内社交App第一把交椅。也许正如业内人士所分析的那样，基于手机QQ庞大的用户体量，随着生活服务号的开放注册，未来将有更多的企业通过手机QQ打造圆通速递式的轻服务。

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