美团前线调查美团的强势正在激怒商户

2014年初，美团王兴就放出消息，“今年美团的城市分站数量要从180个增加到300个。”

大众点评也公布消息，“今年要去三四线城市开设分站，大众点评的城市分站数量要增加到100个。”百度糯米的计划更为生猛，其借助百度推广的代理团队，计划今年把城市分站的数量开到400个。

可见，对于团购来说，此前不被人关注的三四线城市，已然成为新“一线”。

然而，如果说北上广等一、二线城市是大众点评的主战场，那么三四线城市就是美团的一个个城堡，此前有不少城市分站只有美团进驻，而今年美团在“守城”的同时也加快扩张分站数量的速度。

这与今年3月发生的两件大事息息相关。糯米委身百度，大众点评与腾讯合作，之后这两个公司就紧锣密鼓、招兵买马，开启了一轮一轮的攻城之战。而美团则加大了防守力度。

转眼间5个月过去了，一线战况究竟如何?美团如何守护这些“王的城”?

近期，笔者与多位一线人士深度沟通，现状是美团的优势地位依然牢固，但在竞争对手的压力美团一线员工数量增多，商户端营收提点在降低，而其一些极端的作为也激起了一线商户们的反感。

笔者调查的三个前线城市的交易数据显示，一个中部省会城市从3月到现在市场份额基本没变，美团保持60%，百度糯米保持25%左右、大众点评15%左右;一个常驻人口接近400万的中部四线城市，3月之前只有美团一家，几个月下来，大众点评分食掉6%左右的份额，百度糯米几无进展。另外一个只有美团和百度糯米开建新分站的城市，美团和糯米交易额大约10:1。

王的城：天时地利+三大武器

在三四线城市，美团因为入驻比较早，在当地已经积累了商户资源和用户粘性。这犹如建立了一座座牢固的城堡。而大众点评和百度糯米需要打的则是艰难的攻坚战。

为什么美团在三四线的“城堡”如此坚固呢?

虽然作为营销手段的团购本身并不算是一种完成商业模式，但在三四线城市，当地消费者对价格比较敏感。既然同样吃饭、K歌，团购可以便宜，为什么不用?可以说，团购这个如匕首般锋利的武器更适合三四线城市战场。

而另外两个团购平台，大众点评打造的综合营销平台，百度糯米所依仗的地图导流，目前还无法起到太大的助力。

说白了，一个城市就那么几家有名的餐馆、电影院，本地人都非常熟悉。跟大城市相比，三四线城市消费者对点评信息参考决策、对地图导航的需求都少得多。有强烈需求的是少量来旅游的人，而这部分用户暂时还无法改变当地竞争格局。

此外，骁勇善战的一线团队战士，良好的用户体验以及灵活领先的后台是美团的“三大武器”。

一线团队战士来自美团多年的培养，其“农村包围城市”的策略积累了大量经验丰富的一线工作人员，使其在扩张的时候有更充沛的人力储备，赢得先机。

良好的用户体验来自好的产品端展示以及用户售后退款等服务，在一群对价格敏感、技术迟钝的用户中，简单的应用、流畅的退款环节是非常受欢迎的。

而灵活领先的后台是美团一贯的优势，据了解，美团早在石家庄建立了近千人的技术团队，在产品、后台、流程等各个环节进行完善。

据百度糯米业务员描述，美团的合同录入时间比其他平台节约至少三分之一的时间，这还不是关键。更为重要的优势在运营后台，美团运营后台可以直接修改价格。

比如，如果美团要把一个团购券修改价格，只需要修改价格一个选项，而同样的操作到百度糯米，则需要下线再上线，美团修改价格原先的销售数据可以保留，而百度糯米下线一次原先的销售记录就清零。

换句话说，美团3秒钟可以完成的事情，百度糯米需要40分钟。该业务员表示，美团有时候纯粹以戏谑大家的心态修改价格，从105元修改到102元，再改到103元，来嘲弄跟风上线下线的其他平台。

说到美团，不止一位商户提到，美团平台很厉害，销售数据很好，但业务员态度很倨傲。很少听到哪个美团的业务员跟哪个商户私交有多好，大家都是在商言商。

但美团团队确实有倨傲的资本，在多个三四线城市，美团市场份额超过60%，部分城市份额甚至超过90%，就算同期开站的城市，美团也在短短四五个月的时间，其交易额是竞争对手的许多倍。

“美团用户粘性是比较强的，就算比店面价格只便宜一两块，美团也能卖出去。”一位省会城市甜品商户这样说。

当然，这并不是说美团可以高枕无忧吃老本，竞争对手的干扰让美团也很不好过。今年3月以来，为了维持之前已经拥有的市场份额比例，美团员工数量翻倍，交易提点大幅度下滑。

而一位美团前线销售人员表示，随着员工增多，商户资源被进一步分化。但是为了保证商户给美团提供好的套餐资源需要付出更多努力，所以现阶段工作量增加了，但收入却降低了。此外，为了维护美团现有地位而制定的一些政策，也遭到商户了集体不满。

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（责任编辑：HN666）

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