有了游客的笑容再累都值得-【新闻】

发布时间：2021-04-06 04:38:10 阅读：次来源：滤网厂家

昨日下午，橘子洲景区党员群众讲习团成员文秀在为旅客宣讲。王志伟摄

张洋子

不论工作日或节假日，作为湖南省、长沙市重要会客厅及城市名片的橘子洲景区，是各地游客的集散地、市民休闲度假的大公园，日接待量在万人之上。不断有人往这里来，留下深刻的长沙印象；也不断有人从这儿走，带走对长沙的美好回忆。在这个占地94公顷、对所有人免费开放的大景区里，一支由景区工作人员组成的130余人的志愿者队伍，日复一日守护着游客的快乐与平安。

“从一线的游客服务中心前台接待员、讲解员，到后勤岗位的安保、绿化、保洁，人人都是志愿者。”昨日是五一小长假最后一天，笔者来到橘子洲景区，体验了各岗位志愿者的日常工作。橘子洲景区管理处办公室主任彭志浩说，游客们的笑容，就是给志愿者们的最大勋章。

人人都在“服务前线”：每年每人志愿服务时间超过800小时

昨日7时45分还未开园，橘子洲景区游客服务中心里，前台班和讲解班的10名工作人员，已穿好志愿服务红马甲，完成了迎接游客的各项准备。8时过后，半个小时内，咨询橘洲观光车售票、需要行李寄存、获取旅游资料、登记失物招领、需要医疗求助的游客蜂拥而至，工作人员雷楚、黄晏彬应对有序、迅速解决。“这不算多，昨天的人多得走不动。”黄晏彬说，小长假里，平均每天都有3万人入园，服务中心是最前线。

“孩子肚子痛，可以帮忙看下吗？”9时30分，一位焦急的母亲来到游客中心，48岁的前台志愿者龚桂芳连忙上前安慰，并带他们前往医务室。作为服务中心年龄最大的志愿者，龚桂芳的热情不输年轻人。“我是志愿者，怎么可以不帮忙？”她有时候也会遇见情绪不好的游客，但只要想到每次给游客提供服务后收获的一个个“谢谢”，就觉得心里很暖。

“这位游客，橘洲是无烟景区，请不要吸烟，共同爱护我们的环境。”“大树这么高，爬上去太不安全了，请您下来好吗？”10时30分，记者跟随景区保卫科工作人员王丰华，乘坐巡逻车往洲头进行日常巡逻。车一路走，王丰华一路停车制止不文明现象，“安保是本职，但志愿服务不能落下。”

节假日便是工作日，比第一个游客早来，比最后一个游客晚走，平均日工作时间超10个小时，是橘洲所有工作人员的日常。“橘子洲在市民游客心中的分量，需要所有工作人员都在志愿服务的一线，用更好的服务展现长沙的风采。”在景区工作了17年的资深讲解员贺婷告诉记者，2013年橘子洲景区成立了学雷锋志愿服务队，工作人员成为注册志愿者，如今全员按网格化管理，在景区各个角落开展环境保护、不文明行为劝导、旅游咨询、礼让排队、行李寄存、帮残爱幼、医疗救助、义务讲解等志愿服务活动，平均每年每人志愿服务时间超过800个小时。

人人可以“身兼数职”：将美景和关怀送到每位游客的眼前身边

橘子洲头是景区人流最密集的区域，也是橘洲特色志愿服务的“主战场”。“各位游客，您看到的青年毛泽东艺术雕像，展现的是毛主席1925年的风采……”昨日11时，橘子洲景区党总支党建专干文秀佩戴好耳麦和扩音器，开始了“从毛泽东诗词找初心”的主题宣讲。

今年4月初，橘子洲在全市率先组建了党员群众讲习团，结合景区红色旅游资源，向市民游客每周进行2次以上的义务宣教。文秀是志愿讲师之一，节假日每天要宣教10多场，“挺累的，不过能让更多人了解橘子洲，了解我们的城市，就很值得。”

文秀身旁，橘子洲与湖南师范大学、湖南涉外经济学院等院校共同打造的“绿色当铺”文明劝导活动中，不时有孩子拿着垃圾换礼品，“我们的保洁工作人员说，拾取垃圾的游客太多，景区已经很难看见垃圾。”景区管理处人事科科长李怀全介绍，从2013年开始，橘子洲与湖南大学、湖南师范大学、湖南商学院等13所高校深度协作，以“景校共建”模式打造出“雷锋在景区”“重走长征路”“绿色当铺”等一系列志愿服务品牌，自活动开展以来，共有约35000人次的大学生志愿者参加了900余批次的活动，已成为景区志愿服务的有力补充。“如今，志愿服务已从‘要我参与’转变为‘我要参与’‘人人参与’。”