中介不尽职买房麻烦市民质疑链家服务差收费高

天津日报：

去年10月5日，我与女友到链家黑牛城道店咨询买房事宜，客户经理喜某介绍了一套河西区年德里的房源,房价165万元，中介费按2%收取3.3万元。合同签订当天，我就叮嘱喜某尽快协助我与卖家进行物业交验，喜某明确表示过户前不用物业交验。谁想我收到房子后才发现，该房所在的整栋楼共用一块水表，整栋楼都欠了十年的水费。我找自来水公司寻求解决，对方说不能单独交水费，要交需要把全楼24户的6万多元欠费都交了才行。由于该楼住户常年欠费，我们随时都有可能被停水。此外，链家说暖气费已经交了，实际没交；链家说不欠物业费，实际拖欠……事发后，我多次找到链家，链家却根本不当回事。

链家的服务水平与其收费标准并不匹配。我买的房子不大，仍交了3万多元的中介费。我却丝毫看不到链家具有含金量的专业服务，感觉就是简单地摆个桌子，安部电话，随意拉来几个社会人员，就可以开办中介，每单生意都可以有几万元、几十万元的收入到账。 读者 李先生

天津日报：

我于去年10月19日在网上看到链家中介发的售房信息。之后，滨海新区新新家园底商的链家地产工作人员田某带着我，到“金辉优步湖畔项目”去看房。田某和售楼处张某问了情况后，说我们有购房资格，极力劝我们购买。我们交了1万元订金，一个星期后去办贷款时，却被告知外地交的社保不算数，我们没有购房资格。房子买不了，1万元订金也不退。我们几次给田某打电话，田某却说与他无关。专业性应该是中介的最基本要求，链家中介太不靠谱了。

读者 崔女士

记者调查

中介不靠谱，信息频繁出差错？

就李先生反映的问题，记者联系天津链家，工作人员先是承认该公司经纪人在服务中有瑕疵，但是，当记者要求链家进行书面确认时，该公司却“改了口”，称李先生违反了约定，在物业交割中，本人没有到场，也没有给他的女友出具“委托书”，同时，链家认为是李先生和房主“将物业交割时间定于晚上，相关部门已下班，所以未能查询到实时欠费情况”。

李先生认为，链家的回复“谎话连篇”。他说，链家从未告知他需本人到场，更没有提过委托书的事儿。“至于‘半夜交房’更是荒诞。我的购房款早就到账，我一直催链家协调房主尽快交房，结果链家根本不上心，致使对方直到合同约定的最后一天晚上11点多才迟迟交房。现在链家却把责任推到消费者身上，太不诚信了。”

就崔女士反映的问题，记者联系链家的工作人员田某。“作为中介是否应该履行相关义务，对买房人的买房资格把关？”对于记者的提问，田某没有正面回答，而是说：“他的订金还没退吗？我马上联系，尽快解决。”记者又联系金辉优步湖畔地产销售部门，其工作人员称，链家与金辉优步湖畔地产是合作关系，链家推销的新房按套提成。

最终，在记者的过问下，链家同意退还李先生3.3万元中介费，对原房主拖欠的水费问题则无能为力。而崔女士的订金，截至发稿时，仍未退还。

中介费动辄几万元，咋收的？

记者采访中了解到，我市房屋中介费一般按成交价买卖双方各1%报价，而像链家这样规模较大的中介，中介费报价为总成交价的2.5%甚至3%。通过协商，链家等中介通常可以2%的标准收取，而其他小中介的收费会以低于2%成交。现在的房子动辄数百万元，中介费通常要收到几万元、十几万元乃至几十万元。

记者在链家看到一份《收费和服务标准》。服务内容包括咨询、委托、带看、斡旋、合同签订五大类。采访中，链家一再称，中介费收得并不高，因为链家提供了高标准的服务，让消费者满意放心。但是，事实是这样吗？诚如李先生等人的疑问：中介的服务连基本的专业性都达不到，何谈其他？收这么多中介费，依据是什么？

河北工业大学教授董浩曾多次参与我市有关房产中介问题的政协提案。她在接受采访时忧虑地说，目前房屋中介机构从业人员水平、素质参差不齐，有的经纪人学历低，接受培训少，专业知识匮乏，服务意识差，把更多精力放在敛财上。在房价上涨迅速、房屋交易活跃的年份，有的经纪人一年的收入高达数百万元。房屋买卖交易纠纷频出，消费者权益受损，相关职能部门需要加强监管。

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