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南通检验检疫局三套功夫助推窗口服务升级

发布时间:2020-03-23 09:24:02 阅读: 来源:滤网厂家

为进一步推动窗口单位“为民服务创先争优”活动,不断深化检验检疫窗口标准化建设,南通检验检疫局坚持练好“三套功夫”,着力推进窗口服务全面升级。

以推行服务规范为载体,在提高群众满意度上下功夫。突出抓好服务规范化工作,多次以集中学习和培训的方式推行检验检疫窗口服务规范。举办服务礼仪知识讲座、签订等举措,有效规范和约束了窗口人员的服务接待、服务语言和服务环境。按照群众满意度每季度开展“微笑之星”评选活动,以先进典型的引领作用,带动服务规范化,实现群众满意度的不断攀升。

以开展业务培训为手段,在提高服务水平上下功夫。积极开展岗位练兵,通过岗位培训、知识竞赛、模拟考试等形式,使所有窗口人员都成长为综合业务能手。定期开展协检员业务知识培训,不断提升协检员的业务水平。每季度根据岗位练兵成果开展“技能之星”评选活动,在活动中逐渐形成全员“比、学、赶、超”的良好氛围,极大地促进了窗口人员业务素质的提升和服务水平的提高。

以促进外贸发展为目的,在提高服务效能上下功夫。一是贴心服务,在工作中坚持实行“首问负责制”、“一次性告知制”和“限时办结制”,实施24小时加班预约制和“5+2”工作制,推行“急事急办、特事特办”的理念。二是便捷服务。大力推行无纸化报检、电子监管、绿色通道等检验检疫便捷模式,加快企业通关速度;对符合条件的50余家企业开通“电子邮单”业务,每年减少企业往返时间约5600小时,节约成本至少40万元。三是主动服务。定期开展“送法上门”、产地证业务培训、发放宣传资料等惠民惠企活动,开通窗口工作博客、微博,为企业提供知识普及、下载材料以及咨询交流服务。除此之外,窗口部门还根据服务成效进行季度“质量之星”的评选,激励全员在服务企业发展方面多做贡献。(张燕)

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